| Functionalitate |
Explicatie |
Cerinte |
| Automated Attendant |
Permite utilizatorilor sa fie automat transferati catre interiorul altui utilizator, fara interventia unui operator. De exemplu: apasati 1 pentru Vanzari, 2 pentru Suport
|
|
| Blacklists |
Liste negre. Liste cu persoanele si firmele care au devenit subiectul cenzurii si ca atare penalizati |
|
| Blind Transfer |
Posibilitatea transferului unui apel catre un alt interior fara sa fie nevoie ca cealalta persoana sa raspunda |
|
| Call Details Record |
Lista apelurilor efectuate, cuprinde data, interiorul sursa, destinatia, si durata |
O alta baza de date daca inregistrarile se vor pastrate intr-un alt format, altul decat cel fisier text |
| Call Forward on Busy |
Apelurile sunt automat redirijate la alt interior sau telefon, in cazul in care telefonul este ocupat |
|
| Call Forward on No Answer |
Apelurile sunt automat redirijate la alt interior sau telefon, in cazul in care nu se reaspunde la telefon |
|
| Call Monitoring |
Permite unui supervisor sa asculte convorbirile telefonice |
|
| Call Parking |
Permite unui apel sa fie parcat pe un interior virtual si apoi preluat de catre un tert prin apelarea acelei extensii |
|
| Call Queuing |
Permite plasarea mai multor apeluri intr-o coada de asteptare de unde sunt preluate de primul operator care elibereaza. |
|
| Call Recording |
Inregistrarea conversatiilor telefonice pentru ascultarea ulterioara. |
Solicita cantitati considerabile de spatiu pe disc (aprox. 16KB/sec de inregistrare). |
| Call Retrieval |
Page a person who then can pick up the call. |
|
| Call Routing |
Dirijeaza apelul catre interiorul corect, folosind un numar DID |
|
| Call Snooping |
Permite unui supervisor sa asculte convorbirile active pentru un grup de telefoane |
|
| Call Transfer |
Transferul apelului catre un alt interior |
|
| Call Waiting |
Permite comutarea intre doua apeluri simultane |
|
| Caller ID |
Afisarea numarul de telefon al apelantului pe ecranul telefonului |
Telefonul distant trebuie sa trimita Caller ID-ul |
| Caller ID Blocking |
Blocarea unui apel in functie de numarul de telefon al apelantului. |
|
| Call ID on Call Waiting |
Posibilitatea de a vedea numarul de telefon al celui care sta in asteptare, in timp ce se vorbeste pe prima linie |
|
| Conference Bridging |
Crearea unei conferinte telefonice intre mai multe locatii, folosind diferite tipuri de telefoane; de exemplu o conferinta intre un interior local, o linie terestra distanta, un mobil si un telefon voip |
|
| Database Store/Retrieval |
Pastrarea informatiilor legate de apel intr-o baza de date pentru rapoarte ulterioare |
O baza de date |
| Database Integration |
Posibilitatea de a accesa o baza de date in timpul unei convorbiri pentru a furniza informatii utile, de exemplu datoria unui client. Centrala poate sopti suma restanta de plata, chiar inainte de a face legatura cu acesta |
O baza de date |
| Dial by Name |
Apelare prin formarea numelui celui apelat, folosind tastatura numerica a telefonului (aceeasi tehnologie ca la scrierea unui SMS) |
|
| Distinctive Ring |
Diferite tonuri de apel in functie de caller ID |
Terminalul telefonic trebuie sa suporte diferite tonuri de apel |
| Distributed Universal Number Discovery |
DUNDI este un sistem peer-to-peer de localizare a internet gateway pentru telefonie |
|
| Do Not Disturb |
Apelurile primite sunt automat rutate catre VoiceMail, secretariat, sau un alt interior |
|
| E000 |
Numar pentru servicii de urgenta |
Necesita provider de voip care suporta E000 |
| ENUM |
Electronic Telephone Numbers Mapping |
|
| Fax Transmit/Receive |
fax2mail si mail2fax |
|
| Interactive Directory Listing |
Permite utilizatorilor sa caute interiorul unei persoane dupa numele acesteia |
|
| Interactive Voice Response (IVR) |
Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care se permite utilizatorilor sa navigheze un menu prin tastarea unui numar dintr-o plaja de optiuni, de ex: formati 1 pentru Vanzari, 2 pentru Suport, etc. Permite creare de sisteme cum ar fi plati prin credit card, etc. |
|
| Local and Remote Call Agents |
Orice utilizator se poate loga in PABX de la orice telefon, folosind un ID de login, avand astfel posibilitatea sa primeasca si sa initieze apeluri ca si cum ar fi in biroul lui |
|
| Music on Hold |
Nu este nevoie de nici un dispozitiv extern. Se distribuie cu o selectie rezonabila de melodii |
|
| Music on Transfer |
Se aude misca atunci cand un apel este transferat de la un interior la altul |
|
| Predictive Dialler |
Folosit de call-center-ele ce intiaza apeluri (outbound). Centrala formeaza urmatorul numar atunci cand anticipeaza ca se va elibera unul din operatori. Anticiparea foloseste un model statistic |
|
| Privacy Manager |
Daca un numar extern este blocat (folosind caller ID-ul), centrala da posibilitatea celui care suna sa introduca manual numarul telefonic ce va fi comparat cu o lista de acces. Apelul poate fi blocat sau permis |
|
| Overhead Paging |
Permite ca un speaker sa fie conectat la convorbire pentru a face un anunt |
|
| Protocol Conversion |
Permite interconectarea apelurilor de protocoale diferite. De exemplu un apel GSM cu un apel VoIP |
Protocoale standard: TDM, SIP, H.323, IAX, SCCP |
| Remote Call Pickup |
Permite ca un apel sa fie preluat de la o locatie distanta |
|
| Remote Office Support |
Posibilitatea de a conecta telefoane in locatii distante ca si interioare din sediul central PABX |
Internet sau VPN in ambele locatii |
| Open Settlement Protocol (OSP) |
OSP pune la dispozitia Internet Service Provider-ilor o modalitate de a factura serviciile de voce si fax peste IP |
Pachet compatilbil cu standardele OSP |
| Roaming Extensions |
Utlizatorii au un interior propriu si nu un telefon cu interior. Un utilizator se logheaza la telefon dimineata (folosind un PIN) si apoi toate apelurile sunt rutate catre acel numar de telefon |
|
| Route by Caller ID |
Posibilitatea de conecta un apel la un anumit interior, la o coada de apeluri sau un grup de interioare, in functie de numarul de telefon al apelantului. |
|
| SMS Messaging |
Trimite mesaje SMS |
Este nevoie de un SMS Gateway |
| Spell/Say |
Posibilitatea de i se citi utilizatorului un text. De exemplu centrala poate citi un e-mail. |
|
| Streaming Media Access |
Streaming Media inseamana incapsularea fisiereleor audio si video in pachete si apoi transmiterea acestora live prin internet |
|
| Supervised Transfer |
Un transfer de apel realizat de un dispozitiv automat cum ar fii Voice Response Unit, care incearca sa verifice rezultatul transferului - raspuns, ocupat, suna sau nu raspunde - analizand tonurile de pe linie ale apelului in progres |
|
| Talk Detection |
Abilitatea de a detecta cand o persoana vorbeste. Este folositor pentru detectarea robotilor telefonici. |
|
| Text-to-Speech |
Posibilitatea ca un text sa fie citit utilizatorului |
|
| Three-Way Calling |
Inregistrarea conversatiilor telefonice pentru ascultarea ulterioara |
|
| Time and Date |
Posibilitatea de a citi data si ora |
|
| Transcoding |
Conversia intre diferite tipuri de compresie a vocii |
|
| Trunking |
Conectarea la reteaua PSTN, adica conectarea la PABX a unei linii telefonice normale (analogica sau digitala) |
Necesita placa de conectarea la reteaua PSTN |
| VoIP Gateways |
Un dispozitiv de retea care converteste apelurile de voce si fax, in timp real, intre retelele PSTN si IP |
|
| VoiceMail |
Mesagerie vocala |
|
